Balíkobot - Česká pošta - deaktivovaná služba DR u vybraných klientů – Podrobnosti o incidentu

Ze strany ČP máme informaci, že afektovaní klienti by měli mít službu DR opět aktivní. Pokud se objeví nějaké nové případy, budeme je řešit operativně primárně s dopravcem.

Dopravce nás informoval, že se na jeho straně podaří udělat hromadná zpětná úprava, která vrátí u všech postihnutých klientů původní stav před změnou.

Zároveň jsme na dopravce poslali aktuální seznam evidovaných klientů, u kterých evidujeme problém s neaktivní službou DR a urgentně požádali o aktivaci co nejdříve.

Update: Postup pro zasažené klienty (služba DR)
U zasažených klientů jsme se rozhodli dočasně omezit tvorbu štítků se službou DR (Balíkovna +). Důvodem je deaktivace této služby na straně České pošty, kvůli které není možné data o zásilkách korektně předat k odbavení. Problém se týká pouze části klientů v důsledku aktualizace u dopravce.
Jak postupovat pro zprovoznění:

• Kontaktujte Balíkovnu: Požádejte svého obchodního zástupce nebo jejich podporu o aktivaci služby DR v systému Podání Online.

• Informujte nás: Jakmile vám dopravce aktivaci potvrdí, dejte nám vědět. Službu musíme následně manuálně povolit i v Balíkobotu, aby bylo možné štítky opět vytvářet.

S Českou poštou jsme v intenzivním kontaktu a usilujeme o co nejrychlejší vyřešení situace u všech dotčených účtů.